Política de reembolso
Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin signos de uso, con etiquetas, y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Los pedidos personalizados no pueden ser cancelados, ya que cada pieza se realiza específicamente para ti y los materiales se asignan en consecuencia. Debido a la naturaleza personalizada y hecha por encargo de nuestras joyas, todas las piezas personalizadas son venta final y no son elegibles para devolución.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo sales@dcaravias.com con tu número de pedido.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío (con un cargo) junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en sales@dcaravias.com.
Condiciones
Si tu devolución ha sido aprobada para un reembolso, el artículo debe ser enviado en su empaque original o en un estuche rígido resistente para evitar daños durante el envío. Los artículos mal embalados y que lleguen dañados no podrán ser reembolsados ni reemplazados.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / Artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo en particular.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta.
Cambios
Ten en cuenta que no aceptamos cambios.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en sales@dcaravias.com.