Politique de remboursement
Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées, car chaque pièce est fabriquée spécialement pour vous et les matériaux sont alloués en conséquence. En raison de la nature personnalisée et fabriquée sur commande de nos bijoux, toutes les pièces personnalisées sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à sales@dcaravias.com avec votre numéro de commande.
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition (avec des frais), ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles retournés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à sales@dcaravias.com.
Conditions
Si votre retour a été approuvé pour un remboursement, l’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un étui rigide et solide afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les articles mal emballés et arrivant endommagés ne pourront être ni remboursés ni remplacés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les articles en promotion.
Échanges
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les échanges.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à sales@dcaravias.com.